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途牛重規模輕體驗當務之急是回歸商業本質

2019-05-02 06:22:15来源:励志吧0次阅读

在目前的OTA行業中,已經過了燒錢圈地的階段,未來OTA行業應當回歸商業本質,以更加優質的服務來獲得用戶的青睞,而不是在一個服務中采用什么樣的手段來獲取價值。而在國內,途牛就是典型的喜歡砸錢來做品牌,重名氣卻輕視用戶體驗,從長遠來看這并不是好事。

近,途牛摊上事了,一名游客购买了埃及游产品,却在红海参加浮潜项目时溺亡,因而家属将途牛一纸诉状告上法庭,终获赔20万,然而傲娇的途牛表示不服,提出上诉,终二审法院保持原判。

还有,途牛在运营的过程中经常会出现单方面撕毁协议的行动,往往以资源不足或者是系统错误为由,导致的结果就是单方面修改价格或者已经购买该产品的用户取消订单。这种混乱的运营策略表露了途牛店大欺客的恶劣行动。

再者,一直以来途牛都在以一个低于行业标准的价格来进行运营,这就导致了对于供应商考核标准的降低,间接影响了用户体验。长期的低价政策也让合作的传统旅行社不堪负重,为了不失去途牛这个流量入口,不少旅行社就会采取下降服务来平衡收支,对用户而言经常会遇到“货不对板”的情况。

这种低利润的定价机制导致了一连串不合理的反应,同时也造成了与合作伙伴之间的摩擦不断,对企业长期而言伤害是致命的,过量的品牌投入,长期的低毛利不可能做到持续发展,这种过分的追求低价行为终导致的结果是与合作伙伴关系的破裂以及用户的流失。

虽然在技术的不断变革之下,整体市场体量在变大,但是对于低频的旅行业务而言,回归到商业本质才是当务之急,一味的寻求规模,而放弃品质,对于途牛来讲无异于自掘坟墓。

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